抖音小店是當今社交電商的新興市場，不需要大量的庫存資金投入，也可以輕松實現小成本的電商營銷，因此在近年來備受推崇，越來越多的創業者都放下門檻，互聯網是一個網紅的時代，創業者們此時便是要在電商圈里體現出自己的價值，做好自己的抖音小店。

為什(shen)么(me)需要設置客服時(shi)間？

客(ke)服(fu)(fu)時間的設置對于小店(dian)來說(shuo)是(shi)非常(chang)重要的，購(gou)物是(shi)一項(xiang)重要的消費行為(wei)(wei)，很多客(ke)戶(hu)在進行商品購(gou)買之前(qian)，都需要咨詢客(ke)服(fu)(fu)解決疑(yi)惑(huo)，提(ti)供專業的客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)解決問題(ti)，可以(yi)有效提(ti)高客(ke)戶(hu)的購(gou)買意愿，也可以(yi)增(zeng)加(jia)店(dian)鋪的歡迎度和交易量。因此，抖音小店(dian)的設立也需要設置客(ke)服(fu)(fu)時間，以(yi)便為(wei)(wei)顧客(ke)提(ti)供更好的服(fu)(fu)務(wu)。

如何設置客服時間？

1.選擇(ze)適合自(zi)己(ji)的(de)客服時間

在設(she)置客(ke)服(fu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)之前，首先需要了解自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)小店(dian)經(jing)營情(qing)況，包括商品類(lei)型、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)量(liang)、人員安排等情(qing)況，然后根據自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)實際情(qing)況，選擇適(shi)合自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)。如果商品是(shi)日用(yong)品，那么通(tong)常客(ke)服(fu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)需要跨越(yue)一天的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)段；如果商品是(shi)工藝品、數碼(ma)產品等，那么根據商品的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)情(qing)況，可以根據銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)量(liang)分配客(ke)服(fu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)。

2.合理規(gui)劃工作時間

在(zai)設置客(ke)(ke)服(fu)(fu)時間(jian)時，需要考慮到人員(yuan)的(de)工作(zuo)領域(yu)、工作(zuo)強度(du)和工作(zuo)壓力等問(wen)題，以保證客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)的(de)工作(zuo)效率。并且要在(zai)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)下(xia)班前，及時與尚未下(xia)單的(de)客(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)系，可以通過(guo)短信、電話(hua)等渠道，提醒客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單或(huo)問(wen)詢。

3.做好客戶管理

在(zai)客服時(shi)間設(she)置之后，需要(yao)及(ji)時(shi)跟進客戶(hu)咨詢與反饋，收(shou)錄客戶(hu)要(yao)求和建議，通(tong)過各種可靠的(de)(de)溝通(tong)渠(qu)道，為客戶(hu)提供持續的(de)(de)服務(wu)。同時(shi)，在(zai)短信、微信等客戶(hu)咨詢渠(qu)道內回復消息，及(ji)時(shi)了解(jie)客戶(hu)的(de)(de)實際(ji)需求。

4.對待不同顧客采取不同回復策略

針對不(bu)同(tong)(tong)情(qing)況下(xia)的(de)不(bu)同(tong)(tong)顧客(ke)，應該采用不(bu)同(tong)(tong)的(de)回復策(ce)略，特別是在解決(jue)商品問(wen)(wen)題(ti)時，要(yao)具備一(yi)定(ding)技巧，冷靜的(de)分析問(wen)(wen)題(ti)、認真的(de)回答(da)、誠懇的(de)道(dao)歉、熱心的(de)建(jian)議解決(jue)方法，從而(er)贏得客(ke)戶的(de)信任(ren)。

總結

抖音小店(dian)客(ke)(ke)服時(shi)(shi)間的(de)設置(zhi)對(dui)于店(dian)鋪的(de)經營來說是非常關鍵的(de)，因此要(yao)合理規劃(hua)自己的(de)時(shi)(shi)間，為(wei)客(ke)(ke)戶提供更好的(de)服務，增加(jia)店(dian)鋪的(de)流量和(he)交易量。同(tong)時(shi)(shi)，在客(ke)(ke)戶管(guan)理方面也(ye)要(yao)嚴格把(ba)握，對(dui)于不同(tong)客(ke)(ke)戶的(de)回(hui)(hui)復(fu)，需(xu)要(yao)具備一定技巧，確保每(mei)一個客(ke)(ke)戶都能(neng)夠(gou)得到專業的(de)服務和(he)回(hui)(hui)復(fu)。最(zui)后(hou)，如果抖音小店(dian)能(neng)夠(gou)堅定地發(fa)展電商營銷，抱(bao)有對(dui)未(wei)來的(de)挑(tiao)戰精(jing)神和(he)信心，相信會使(shi)創業者們取得更大的(de)成功。